【3分で完了】U-NEXTが解約できない方へ手順を画像つきでご紹介




U-NEXTに登録をしたけれど、見たい動画がなかった…という方や無料おためし期間が終了するので解約をしたい、という方へ解約方法を画像付きでご紹介します。

無料おためし期間を1日でも過ぎてしまうと、自動的に月額料金が発生してしまうので、しっかり確認をしてくださいね。

解約する際の注意点も含めてご紹介しますので、チェック必須です!

U-NEXT|パソコン・スマホから解約する方法

U-NEXTをパソコンから解約をする方法

①U-NEXTへログイン後、【設定・サポート】をクリック

②【契約内容の確認・変更】をクリック

③【解約はこちら】をクリック

③解約前のご案内画面で【次へ】をクリック

④解約前アンケート(任意です)画面で解約前の注意事項に同意するにチェックを入れ、【解約する】をクリックすると解約が完了します。(必ず【解約が完了しました】というメッセージが表示されることを確認しましょう

 

U-NEXTをスマートフォンから解約する方法

①U-NEXTのウェブサイトへアクセスし、ログイン後、左上のメニューボタンをタップ(アプリからの解約はできませんので注意!

②【設定・サポート】をタップ

③【契約内容の確認・変更】をタップ

④契約内容の確認・変更画面で、【解約はこちら】をタップ

④解約前のご案内画面で【次へ】をタップ

⑤解約前アンケート(任意です)画面で解約前の注意事項に同意するにチェックを入れ、【解約する】をタップすると解約が完了します。(必ず【解約が完了しました】というメッセージが表示されることを確認しましょう

 

U-NEXT|電話での解約方法について

U-NEXTは電話での解約手続きも可能です。

とはいうものの、実はU-NEXTのウェブサイトにはカスタマーセンターの電話番号の記載がありません…

しかし、ちゃんとU-NEXTのカスタマーセンターは存在していますので安心してくださいね。

固定電話・携帯電話 TEL:0120-285-600 対応時間:11:00~19:00(年中無休)

IP電話 TEL:0570-064-996 対応時間:10:00~20:00(年中無休)

インターネット上の手続きが苦手な方や、直接確認しないと不安という方は直接カスタマーセンターへ電話してみてください。

 

U-NEXT|解約時の注意点について

U-NEXTを解約する際にはいくつか注意しておきたい点があるので、ここで確認をしておきましょう。

U-NEXTを解約する際の注意点

★無料おためし期間を1日でも過ぎると料金が発生する

★解約した瞬間から動画の視聴はできなくなる

★所持しているポイントは有効期間内は利用ができる

★スマートフォンのアプリからは解約ができない

無料おためし期間を過ぎると料金が発生する

U-NEXTは、無料おためし期間を1日でも過ぎてしまうと月額料金が発生します。

もちろん、解約せずに料金が発生した場合は返金はされません。

月額料金も高めのサービスではありますので、料金を発生させたくない方は要注意です。

無料おためし期間は、【設定・サポート→契約内容の確認・変更】から確認できますので、解約を希望する方は必ず確認しておきましょう。

 

解約した瞬間から動画の視聴はできなくなる

U-NEXTは無料おためし期間が残っていても、解約した瞬間から見放題の動画の視聴はできなくなります

既に購入済みの動画に関しては、その動画の視聴期間に合わせてみることができますので、その点は良心的ですね。

 

所持しているポイントは有効期間内は利用ができる

所持しているポイントに関しては有効期間内は利用可能です。

ポイントの利用期限は90日間です。

その期間が過ぎてしまうと消滅してしまいますので、注意しましょう。

 

スマートフォンのアプリからは解約ができない

U-NEXTはスマートフォンから解約する場合は必ずウェブサイトから解約しましょう。

アプリからは解約手続きができませんので、注意してください。

 

U-NEXT|解約できない場合の考えらるケースとその対処方法

U-NEXTを解約したはずなのにできていない…という方のために、考えられるケースとその対処方法をお教えします。

U-NEXTが解約できない原因

★スマートフォンアプリから操作している

★ログアウトしただけになっている

★通信エラーなどで最後まで手続きができていない

★実はすでに解約が完了しているのに、できていないように感じている

前述の通り、U-NEXTはスマートフォンアプリからは解約手続きができません。

解約をする際はこちらの記事を参考に、必ずウェブサイトへアクセスしてくださいね。

また、よくあるのが解約とログアウトの違いがわからず、ただログアウトをしただけで解約できたと思い込んでしまうパターンです。

ここで改めて解約とログアウトの違いについて確認してみましょう。

解約:契約を解除すること

ログアウト:一時的にアカウントの認証を解除し、動画が見られなくなること(再度ログインすれば見られます)

また、通信エラーなどで上手く画面が遷移できずに、解約手続きが途中で終了しているパターンや、実は普通に解約ができていた、なんてこともあります。

解約完了画面がでたかとうかは重要なポイントですので、途中で画面を閉じずに最後まで確認してくださいね。

まずは今の契約状態をしっかりと把握することが大切です。

どうしてもわからない場合は、電話で相談してみてください、

U-NEXTカスタマーセンター

固定電話・携帯電話 TEL:0120-285-600 対応時間:11:00~19:00(年中無休)

IP電話 TEL:0570-064-996 対応時間:10:00~20:00(年中無休)

 

U-NEXT|解約ができているか確認する方法

U-NEXTの解約手続きをしたけれど、本当に解約ができているか不安!という方のために、きちんと解約ができているか確認する方法をご紹介します。

パソコンから確認する方法

【設定・サポート】→【契約内容の確認・変更】を開きます

画像のように、【現在ご利用中のサービスはありません。】と表記されていれば、解約が完了しています。

スマートフォンから確認する方法

まずは、【設定・サポート】→【契約内容の確認・変更】を確認しましょう。

解約が完了していると、このように【ご利用中のサービスはありません】と表示がされます。

また、電話でも確認することができますので、不安な方はU-NEXTカスタマーセンターへ連絡してみてくださいね。

 

U-NEXT|まとめ

U-NEXTは、解約する方法はとても簡単です。

また、インターネットが苦手な方でも電話で対応してくれるという点はありがたいですね。

ただ、解約した瞬間から動画の視聴はできなくなりますので、解約のタイミングには気を付けましょう。

十分にU-NEXTを楽しんだ後に解約手続きをしてくださいね。




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